余晨曦的方向是对的，一家公司的品牌才是最重要的，那么品牌怎么样才能打造出来呢？靠口碑。
收购的两家电器公司，竟然在卖质量不过关的电视机和电冰箱，那不是倒牌子吗？虽然给了30%的返点，但口碑却差了，那以后消费者怎么还敢到这家电器城来买电器呢？
再则，电器城里还有其他的电器，这是典型的拣了芝麻丢了西瓜。
看了客户投诉单后，余晨曦就去了朝阳电器中和街店，这家店就是收购的电器公司，旗下的一家店面最大的店。
到中和店，就看到一位60来岁的老头在和销售主管吵架。
“你们这是什么破电视机，才买回去一个星期，就不能看了？我要退钱。”老头身边放着一台红门电视机。
看老头的穿着打扮，是个地道的农民，农民买一台彩电可不容易呀。
销售主管是个女的，30来岁，翻翻眼皮说道：“这可是我们最畅销的电视机，不会有质量问题的，老伯，是不是你搬运回去的途中摔了，导致电视机里的显示管破了？”
“不可能的，我买回去的时候，还能看的，就昨天突然不能看了。”
“老伯你家住哪里？”
“寒山镇。”
“哦，我就知道，可能是你们那片信号不好，接受不到电视源的信号，所以图像出不来，这可不是我们的原因。”
老头一听这话，脸上的皱纹挤成了一团，那年代很多高山地区，偏远地区接收信号都不好。
“女同志，这电视机我可花了2500块买的呀，2500块钱可是我一年的收入了，既然没有信号看不了，能不能把钱退给我。”老头原本佝偻的背，因为哀求而更加佝偻了。
女主管撇撇嘴，不屑的说道：“老伯，不是我不肯给你退，实在是上头有规定，没有质量问题的货物是不能退的。”
“给2400也行呀，求求你了。”老头哀求着。
“不行！”
“那你怎么能保证就是接收的问题，而不是质量问题呢？”老头气恼了。
“你觉得是质量问题，就去有关鉴定机构，开具质量认定书，如果真是质量问题，我们就给你退货。”
那时候鉴定一个电器的质量问题，至少需要千把块钱，而且还要排队，杭城当时还没有这样的机构，要去外省。
这也是当年很多消费者买了质量不好的电器，凑合着用的原因。
“你这不是为难我吗？我哪里知道鉴定机构在哪里？”
“这是公司的规定，不是我为难你，鉴定机构我也不知道在哪里，你自己去打听打听吧，好了，请你回去吧，不要骚扰我们做生意，如果不听劝，我就叫保安了。”
老头咬咬牙，知道胳膊拗不过大腿，他抱起沉甸甸的电视机，吃力的一步步走到了门口。
林不凡心酸不已，走上前，叫住了老头，“老伯，我是这家电器公司的职员，你的问题我刚才都听到了，这样，我把钱退给你。”